Покупателям

Самый простой способ найти искомое — воспользоваться строкой поиска, которая расположена на самом верху любой страницы нашего сайта.

Товары можно искать по названиям, фамилиям авторов или артикулам.

В карточке отсутствующего товара есть поле «Подписаться на уведомление о поступлении в продажу», с помощью которого вы можете оставить нам свою электронную почту. Как только товар снова появится на сайте, мы обязательно вам сообщим.

Если книга, которую вы ищете, выходила более трёх лет назад, лучше напишите нам на почту hello@podpisnie.ru. Вероятность того, что она приедет к нам снова, небольшая, но мы сделаем отдельный запрос в издательство или попробуем её раздобыть другими доступными способами.

В карточке каждого товара есть большая черная кнопка «Добавить в корзину». Смело нажимайте ее и переходите к оформлению заказа.

В Корзине можно изменить количество товара, город получателя, способ доставки, оплату и добавить комментарий. Вы также можете набрать Корзину товаров и отправить этот список себе на почту — например, в качестве вишлиста на день рождения. Вот это новости!

Да, если вы живете в Петербурге или Москве и выбранный вами способ доставки это не Почта России.

Все остальные заказы, путешествующие дальше Московской области, мы отправляем после предоплаты. Если вдруг вам не удалось по какой-то причине оплатить ваш заказ, вы можете написать нам или позвонить, мы с радостью поможем (советом).

Стоимость и условия доставки в нужный вам город можно посмотреть вот тут.

Доставка осуществляется Почтой России, курьерскими службами СДЭК, Dalli Service и PickPoint.

Это легко провернуть, если вы, как и мы, в Петербурге. При оформлении заказа выбирайте срочную доставку, такие заказики мы собираем вне очереди и отправляем вам с ближайшим курьером Яндекса. Полтора часа с момента заказа — и ваши книги у вас!

Но не забывайте, что наши менеджеры работают до 19:00, а это значит, что срочный заказ лучше оформить, пока у нас есть, кому за ним последить, т.е. до 18:00.

Запросто! При оформлении заказа вы можете выбрать вкладку «Для юрлиц», а затем заполнить необходимые реквизиты. Мы сами с вами свяжемся, как только заказ будет собран, уточним детали доставки и пришлем счет.

Еще вы можете прислать на hello@podpisnie.ru список товаров с указанным количеством и приложить реквизиты файлом.

Заказы собираются в порядке очереди с 10:00 до 22:00 ежедневно. Как правило, это занимает несколько часов, но в загруженные дни, конечно, может занять чуть больше. Мы стараемся всегда информировать наших покупателей об увеличении сроков доставки на сайте.

Как только ваш заказ будет собран, мы отправим вам СМС и письмо на почту (на всякий случай проверяйте папку Спам, мало ли что).

Мы проверяем все товары на наличие дефектов и обязательно напишем вам и пришлем фотографии товара, если что-то нам покажется подозрительным.

Да. Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после — без объяснения причин. Позвоните нам по номеру 8(800)500-25-09, мы расскажем, как поступить конкретно в вашем случае.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если товар был оплачен, средства вернутся вам в течение 10 дней с момента получения нами заказа.

На осмотр заказа после получения у вас есть семь дней, потом, к сожалению, книги не подлежат возврату по закону.

Для оформления возврата товара, который был приобретен через интернет-магазин, вам нужно написать нам на hello@podpisnie.ru, указав номер заказа, ФИО и причину возврата (в случае брака прикрепите, пожалуйста, фотографии).

В течение 10 дней с даты подтверждения нами возврата деньги будут зачислены тем же способом, который был использован вами при оплате.

Еще мы можем обменять товар с браком на товар надлежащего качества (в срок не позднее 20 календарных дней со дня получения заказа).

Мы обязуемся предупреждать вас о найденных перед отправкой дефектах на товаре, если таковые имеются. После согласия покупателя на получение товара с дефектом претензии по его внешнему виду не принимаются.

Конечно! В личном кабинете на сайте вы можете самостоятельно узнать:

- Статус своих заказов;

- Остаток средств на подарочном сертификате;

- Процент скидки на карте;

- А также отредактировать свои данные: адрес электронной почты, пароли, адреса, номера телефона.

Если вы хотите отложить для себя книгу в магазине на Литейном, вы можете позвонить нам по номеру 8(812)2735053.

Получить скидочную карту можно на кассе магазина или попросить её в комментариях к заказу.

Начальная скидка на скидочной карте — 5%. Карта является накопительной, за каждую покупку на две тысячи рублей скидка увеличивается на 1%. Максимальная скидка по карте — 10%.

Наши подарочные сертификаты бывают двух видов: электронные и бумажные. Их можно применить как на сайте, так и при покупке в нашем магазине на Литейном, 57.

Бумажные сертификаты хороши, когда вы хотите подарить что-то осязаемое, мы делаем их на хорошей бумаге, а еще они веселенькие:

Доступные номиналы бумажных сертификатов: 500, 1000, 3000 и 5000 рублей.

Ну а наши электронные сертификаты — это настоящий хит 2022 года: экологичные, стильные, выручат вас в самый последний момент. Вы сами выбираете сумму сертификата (она должна быть кратной 500 р.). Вносите данные (свои и получателя), оплачиваете заказ и вуаля — электронная весточка отправляется на почту счастливчика. Минимальный номинал такого сертификата — 500 р., максимальный — 25 000 р.

Ох, друзья. Сейчас у нас с этим некоторые сложности.

К сожалению, иностранными картами оплата в российских магазинах больше не принимается, мы пытались мно-о-о-ого раз.

Если у вас вдруг есть российская карта и оплата пройдет, мы можем попробовать отправить ваш заказ, но очень сложно гарантировать его успешную доставку, теперь никогда не угадаешь, пропустят ли его таможни. А когда он вернется, мы будем вынуждены вычесть сумму возврата из стоимости доставки, оставшееся вернем вам на ту же карту, с которой была сделана оплата.

Но если эти мелочи вас не пугают – действуйте!

Теперь чтобы оформить международный заказ, вам достаточно набрать корзину товаров, в оформлении заказа кликнуть на вкладку «Для международных заказов» и заполнить свои данные для доставки.

Мы соберем заказ, рассчитаем стоимость и напишем вам на почту финальную сумму для оплаты. Ура!

Мы снимаем ценники со всех товаров, заворачиваем всё в нашу фирменную бумагу и закрепляем сверху гофрокартоном. Стараемся использовать как можно меньше пластика и даже почти отказались от нашего фирменного скотча в запаковке.