Наверх
logo_simplelogoUntitledsort-ascUntitled 2Untitled 3

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов (Даффи К.)

Клиент всегда доволен.  Как управлять ожиданиями,  опытом и памятью клиентов
Клиент всегда доволен.  Как управлять ожиданиями,  опытом и памятью клиентов
Артикул 1145410
Издательство Бомбора
Год издания 2021
Формат 145x215
Количество страниц 368
Переплёт Твёрдый
Язык Русский
ISBN 978-5-04-113314-6
Поделиться в соцсетях
780 руб.
В наличии 3 шт.
шт.
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других. "Лояльность чаще всего пониают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта книга раскрывает, что такое настоящая лояльность - убийственное оружие бизнеса, позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу. Автор перевел сложную и трепетную субстанцию - чувства покупателей на язык простых конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов - но делать это с выгодой для компании". Николай Молчанов, MBA в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов в области управления поведением покупателей. Автор популярного Telegram-канала "Психология маркетинга".
2870 руб.
3800 руб.
662 руб.
404 руб.
619 руб.
680 руб.
588 руб.
599 руб.
532 руб.
532 руб.
532 руб.
681 руб.
532 руб.